售后服务AFTER-SALE SERVICE
成都鲁川机电设备工程有限公司是一家专业经营空调设备及空调工程设计、施工的公司,多年来良好的售后服务赢得了广大用户的赞誉。本公司以完善的售后管理体系和雄厚的技术力量及齐备的检测维修设备及配件,针对本空调工程项目向甲方作以下承诺:
1、我公司严格遵守国家行业的有关法令、法规以及空调安装施工服务规范对空调工程进行保险。
2、我公司建立了完善的空调工程维保质量管理机制,并由售后服务中心负责,实行专事专管,专落实。
3、售后服务中心每年对保修范围内的所有空调进行季节性维护保养,确保空调正常运转。
4、接到甲方的维修任务通知后立即响应并在24小时内到达现场检修,确保空调正常工作,如不能按时上门服务,则应事先征得甲方同意,更改服务时间。
5、如空调工程维修问题严重,需更换材料配件,且当日无法完成维修任务,要及时与甲方商议,通过甲方同意,以确定修复日期。
6、在维修工作完后,应于当日把维修结果反馈给甲方,由甲方签字认可 。
7、每项维修任务结束后,由售后服务中心专人组织回访工作,随时跟踪维修人员的服务质量和服务态度。
维护保养服务规范AFTER-SALE SERVICE
1、维修人员必须服从服务于甲方现场管理人员的整体安排,积极做到各方面组织、协调、配合。
2、合理安排维修顺序,当有很多维修项目时,必须根据甲方的整体要求,把**紧要的维修摆在****位,每个维修任务设计技术负责人一名,对整个维修过程进行跟踪管理(包括维修质量、施工安全、组织协调等。)
3、安全施工工作应严肃法规落实责任,遵章守纪,强化管理为中心,确保全体施工人员的安全健康。
4、进入维修现场的人员,必须坚持安全****,预防为主的方针,严格严把消防安全关,严格执行现场用火制度,对电气焊具要经常检查其是否漏电漏气,以防易燃易爆等不安全因素的产生。
5、维修操作完毕以后,应做好清洁,做到活完料尽、切割、检修、保湿完后要随时清理干净,将废料倒入指定地点。
6、建立各空调机组档案,定期与甲方现场负责人保持联系,做好回访工作,并随时监控维修服务质量和态度,以最饱满的工作热情做好每一项维修保养服务工作。
7、维修人员必须按约定的时间准时到达服务地点,且要着装整齐、仪表大方,体现良好的精神面貌。
8、维修人员不得以任何理由与甲方人员争吵、绝不允许私自乱操作与空调无关的其它设备。
9、保修范围:设备保修根据厂家提供的保修期限为准见设备保修;整个工程保修期执行国标,保修期外工程维护只收取材料成本费。
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